9. Página de preguntas frecuentes
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Preguntas frecuentes
Cuánto tarda el envío?
Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Una vez enviado el pedido, la entrega suele tardar entre 3 y 7 días laborables.
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar durante periodos de alta demanda o debido a retrasos del transportista.
Desde dónde se envían los pedidos?
Algunos pedidos se envían directamente desde nuestros proveedores de confianza.
Esto puede incluir proveedores ubicados en el extranjero, incluido China.
Utilizamos este sistema para hacer que la gestión de los pedidos sea más eficiente y evitar retrasos innecesarios en la manipulación.
Ofrecéis envío gratuito?
Sí, ofrecemos envío gratuito en toda España.
Aceptáis devoluciones?
Sí, CASÉLIA ofrece una garantía de devolución del dinero de 30 días.
Ponte en contacto con nosotros dentro de los 30 días siguientes a la recepción de tu pedido en:
Cómo puedo solicitar una devolución?
Envíanos un correo electrónico a:
Incluye tu nombre, número de pedido, motivo de la devolución y fotografías si el artículo está dañado, defectuoso o es incorrecto.
Quién paga los gastos de devolución?
En caso de devoluciones por cambio de opinión, cambios de talla o artículos que ya no se deseen, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.
Si la dirección de devolución aprobada corresponde a nuestro proveedor en China, el cliente será responsable de enviar la devolución a dicha dirección.
Esto no limita los derechos que te correspondan conforme a la legislación española y de la Unión Europea aplicable en materia de protección de los consumidores.
Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que tu devolución haya sido recibida y aprobada, procesaremos el reembolso mediante el método de pago original utilizado para la compra.
Tu banco o proveedor de pagos puede necesitar un tiempo adicional para completar el reembolso.
Qué ocurre si mi artículo está defectuoso o es incorrecto?
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras.
Revisaremos la situación y te ayudaremos con los siguientes pasos.