2. Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: Hoy
En CASÉLIA, queremos que te sientas cómodo y seguro comprando con nosotros.
Esta Política de devoluciones y reembolsos explica cómo funcionan las devoluciones, los reembolsos y nuestra garantía de devolución del dinero de 30 días.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de caseliamoda.com.
Garantía de devolución del dinero de 30 días
Ofrecemos una garantía de devolución del dinero de 30 días.
Si no estás satisfecho con tu pedido o si algo no es como esperabas, ponte en contacto con nosotros dentro de los 30 días siguientes a la recepción de tu pedido.
Para iniciar una solicitud de devolución, escríbenos a:
Incluye:
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Tu nombre completo
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Tu número de pedido
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La dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido
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El motivo de la devolución
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Fotografías claras si el artículo está dañado, defectuoso o es incorrecto
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Cualquier información que nos ayude a comprender cómo podemos ayudarte
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá con los siguientes pasos.
Aprobación de la devolución
Por favor, no envíes ningún artículo de vuelta antes de ponerte en contacto con nosotros.
Todas las devoluciones deben ser aprobadas previamente por CASÉLIA por correo electrónico.
Si tu devolución es aprobada, te proporcionaremos las instrucciones de devolución y la dirección correcta a la que debes enviar el artículo.
En muchos casos, las devoluciones deberán enviarse directamente a nuestro proveedor, que puede estar ubicado en China.
Gastos de devolución
En caso de devoluciones por cambio de opinión, cambios de talla o artículos que ya no se deseen, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.
Si la dirección de devolución aprobada corresponde a nuestro proveedor en China, el cliente será responsable de organizar y pagar el envío de devolución a dicha dirección.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento. CASÉLIA no podrá confirmar ni completar una devolución hasta que el paquete devuelto haya sido recibido por el proveedor o en la dirección de devolución correspondiente.
Seguimiento obligatorio para las devoluciones
Para una devolución aprobada, el cliente deberá proporcionar datos de seguimiento válidos del envío de devolución.
El reembolso podrá procesarse una vez que el artículo devuelto haya sido recibido y confirmado por el proveedor o en la dirección de devolución correspondiente.
Si un paquete devuelto se pierde durante el transporte y no puede confirmarse su entrega, es posible que no podamos aprobar el reembolso.
Estado de los artículos devueltos
Para poder realizar una devolución, el artículo deberá estar:
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Sin usar
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Sin lavar
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Sin estrenar
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En su estado original
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Con las etiquetas y el embalaje originales siempre que sea posible
Los artículos que presenten signos de uso, lavado, daños, perfume, manchas, marcas de maquillaje o modificaciones pueden no ser aceptados.
Artículos que pueden no ser elegibles para devolución
Algunos artículos pueden no ser elegibles para devoluciones por cambio de opinión, incluidos:
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Tarjetas regalo
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Artículos de venta final, cuando esté claramente indicado y sea legalmente aplicable
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Artículos personales o relacionados con la higiene, cuando sea legalmente aplicable
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Artículos que hayan sido usados o lavados
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Artículos devueltos sin aprobación previa
Esto no limita los derechos que te correspondan conforme a la legislación española y de la Unión Europea aplicable en materia de protección de los consumidores.
Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
Si tu artículo llega dañado, defectuoso o es incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras del artículo y del embalaje.
Revisaremos el problema y trabajaremos contigo para encontrar una solución adecuada.
Tus derechos conforme a la legislación española y de la Unión Europea aplicable en materia de protección de los consumidores no quedan excluidos ni limitados por esta política.
Derechos de los consumidores en España y la Unión Europea
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos que puedan corresponderte conforme a la legislación española y de la Unión Europea aplicable en materia de protección de los consumidores.
Si un producto no cumple con las garantías legales aplicables, puedes tener derecho a su reparación, sustitución, reembolso u otra solución prevista por la legislación aplicable.
Procesamiento de reembolsos
Una vez recibida y aprobada tu devolución, te lo notificaremos por correo electrónico.
Si se aprueba tu reembolso, este se realizará mediante el método de pago original utilizado para la compra.
Ten en cuenta que tu banco, proveedor de tarjeta o proveedor de pagos puede necesitar un tiempo adicional para procesar el reembolso.
Cambios
Podemos ofrecer un cambio u otra solución dependiendo de la situación y de la disponibilidad del producto.
Ponte en contacto con nosotros en:
Revisaremos tu solicitud y te informaremos de las opciones disponibles.
Cancelación de pedidos
Si necesitas cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Si tu pedido todavía no ha sido procesado o enviado, haremos todo lo posible por cancelarlo.
Si tu pedido ya ha sido procesado o enviado, es posible que ya no podamos cancelarlo.
Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos o pedidos, ponte en contacto con nosotros en: